Definicja Opex
Krzywa Zmiany Kübler-Ross
Model opisujący etapy emocjonalne, przez które przechodzą ludzie w obliczu zmiany: od szoku, przez opór, aż po akceptację i zaangażowanie.
Kategoria: Strategiapsychologiamodele
Krzywa Zmiany Kübler-Ross (pierwotnie opisująca etapy żałoby) to fundamentalny model w zarządzaniu zmianą. Pozwala liderom zrozumieć, że spadek produktywności i morale w pierwszej fazie wdrożenia („Dolina Rozpaczy”) jest nieunikniony, a nie jest dowodem na porażkę projektu.
Etapy krzywej w kontekście biznesowym:
- Szok/Zaprzeczenie: "To u nas nie zadziała", "Przecież jest dobrze".
- Gniew/Opór: "Dlaczego znowu coś zmieniają?!", sabotaż.
- Targowanie: Próby zachowania starych nawyków w nowym systemie.
- Depresja: Spadek energii, poczucie bezsensu (najniższy punkt krzywej).
- Akceptacja: Początki pracy w nowym systemie.
- Integracja: Nowe staje się standardem.
Rolą lidera jest jak najszybsze i najbezpieczniejsze przeprowadzenie zespołu przez "Dolinę Rozpaczy" do fazy akceptacji.