Wróć do bloga
Optymalizacja Procesów

Dlaczego Twoi pracownicy nie rozwiązują problemów? Lekcja z Toyota Kata.

Czy kiedy prosisz pracownika o rozwiązanie problemu, on wraca z gotowym 'zakupem nowej maszyny'? Nauczyliśmy ludzi wskakiwać w rozwiązania, zamiast rozumieć problemy. Coaching Kata to odtrutka.

Patryk Korpyta
4 min czytania

Scena z życia Managera: – "Marek, mamy za dużo odrzutów na linii 3. Zrób coś z tym." Marek po 2 dniach: – "Szefie, sprawdziłem. Musimy kupić nowy czujnik za 15 000 PLN i zatrudnić jedną osobę do kontroli."

Co robi Manager? Ocenia rozwiązanie. "Hm, 15k to dużo... Może znajdź tańszy?"

To jest Zarządzanie przez Rozwiązania. To ślepa uliczka. Marek nie przeanalizował przyczyny. Marek zgadł ("To wina czujnika") i przyniósł rozwiązanie, które pasuje do jego zgadywanki.

Mentalna Pułapka

Nasz mózg nienawidzi niepewności. Gdy widzi problem, natychmiast chce przeskoczyć do "Rozwiązania". Omijamy fazę "Zrozumienie". Mike Rother, badając Toyotę, odkrył, że ich menedżerowie działają inaczej. Używają Kata Usprawnień.

Nie pytają: "Co powinniśmy zrobić?". Pytają: "Gdzie chcemy być?" (Stan Docelowy).

5 Pytań Coaching Kata

Zamiast akceptować lub odrzucać pomysły Marka, zadaj mu te 5 pytań (w tej kolejności!). To jest technika Coaching Kata:

  1. Jaki jest Stan Docelowy? (Co dokładnie chcemy osiągnąć? Nie "lepiej", tylko "0 błędów do piątku").
  2. Jaki jest Stan Obecny? (Jak jest teraz? Pokaż mi dane, nie opinie).
  3. Jakie masz PRZESZKODY? (Co nas powstrzymuje przed osiągnięciem celu?).
  4. Jaki jest Twój NASTĘPNY KROK? (Jeden mały eksperyment, nie wielki plan).
  5. Kiedy możemy zobaczyć, cośmy się nauczyli? (Szybka pętla zwrotna).

Zmiana roli Lidera

W tym modelu nie jesteś "Szefem, który wie lepiej". Jesteś trenerem. Twoim zadaniem nie jest rozwiązywanie problemów za ludzi. Twoim zadaniem jest nauczenie ludzi pewnego schematu myślenia.

Jeśli Marek przyjdzie z pomysłem "Kupmy czujnik", pytasz: – "Marek, jaki problem rozwiązuje ten czujnik? Jaki jest Stan Obecny? Jaką przeszkodę usuwamy?".

Często okaże się, że czujnik nie jest potrzebny, bo wystarczy przetrzeć szybkę starego.

Action Plan

Wydrukuj sobie "5 Pytań Kata" i przyklej na monitorze. Odmów akceptowania jakichkolwiek "genialnych pomysłów", dopóki autor nie odpowie na pytanie nr 1 i nr 2. Zacznij od prostych rzeczy. Naucz zespół, że zanim zaczną biec, muszą wiedzieć, gdzie jest meta.