Twój fotel Cię zabija. Dlaczego każdy manager powinien chodzić na Gemba?

Wyobraź sobie generała, który dowodzi armią z bunkra, opierając się wyłącznie na raportach, które przeszły przez 5 szczebli dowodzenia. Każdy szczebel "wygładził" trochę rzeczywistość, żeby nie denerwować szefa. Co taki generał wie o sytuacji na froncie? Nic.

A teraz wejdź do swojego biura. Spójrz na raporty w Excelu. To, co widzisz, to tylko "cień" rzeczywistości. Prawda jest gdzie indziej.

Co to jest Gemba?

Gemba (jap. "rzeczywiste miejsce") to miejsce, gdzie tworzona jest wartość.

Dla produkcji: hala fabryczna.
Dla szpitala: sala operacyjna.
Dla programisty: biurko, przy którym koduje (lub kanał na Slacku, gdzie debuguje).

Gemba Walk to wyjście lidera do tego miejsca. Nie na "inspekcję". Nie na "wycieczkę krajoznawczą". Ale po to, by zrozumieć.

3 grzechy główne zarządzania zza biurka

Efekt głuchego telefonu: Pracownik mówi: "Maszyna czasem staje". Kierownik zmiany pisze: "Drobne przestoje". Dyrektor czyta: "Wydajność w normie".
Decyzje oparte na średnich: "Średnio realizujemy zlecenia w 2 dni". Na Gemba zobaczysz, że 80% zleceń robimy w godzinę, a 20% wisi 2 tygodnie.
Brak empatii (i szacunku): Projektujesz proces dla ludzi, których nigdy nie widziałeś przy pracy. To jak projektowanie butów bez przymierzania.

Jak robić Gemba Walk? (Instrukcja obsługi)

Nie idź tam, żeby mówić. Idź, żeby słuchać.

1. Idź zobaczyć ("Go See")

Nie pytaj "jak wygląda proces". Idź i zobacz go na własne oczy. Obserwuj fakty. Czy pracownik musi chodzić po narzędzia? Czy system IT się zawiesza? Czy dokumenty są czytelne?

2. Pytaj "Dlaczego?"

Jeśli widzisz coś dziwnego (np. pracownik przepisuje dane z ekranu na kartkę), nie krzycz "Co ty robisz?!". Zapytaj "Dlaczego musisz to robić?". Dowiesz się, że system nie ma opcji eksportu.

3. Okazuj Szacunek

Szacunek dla ludzi to podstawa. Jeśli pracownicy pomyślą, że przyszedłeś szukać winnych, ukryją wszystkie problemy. Powiedz jasno: "Szukam problemów procesu, nie ludzi. Chcę ułatwić Wam pracę".

To nie jest "Management by Walking Around"

Wiele osób myli Gemba Walk z "kręceniem się po firmie" (MBWA).

MBWA: Jest losowe, służy budowaniu relacji, "poklepaniu po plecach".
Gemba Walk: Jest celowe. Idziesz śledzić konkretny problem (np. "Dlaczego mamy tyle reklamacji?"), masz hipotezę i szukasz dowodów.

Podsumowanie

Taiichi Ohno (twórca systemu Toyoty) rysował kredą kółko na podłodze fabryki i kazał inżynierom stać w nim przez 8 godzin. Mieli tylko obserwować. Ty nie musisz stać 8 godzin. Ale jeśli jako manager spędzasz 100% czasu w salach konferencyjnych, to sterujesz statkiem patrzac tylko na kompas, a nie na morze.

Idź na Gemba. Prawda Cię zaskoczy.