Dlaczego Twoje KPI nie działają? Czas na rewolucję OKR.
KPI mierzą to, co było. OKR-y wyznaczają to, co będzie. Jeśli Twoja firma stoi w miejscu mimo 'zielonych słupków', musisz zmienić system nawigacji.
Większość firm prowadzi samochód, patrząc w lusterko wsteczne. Co miesiąc menedżerowie zbierają się, patrzą na tabelki KPI (Key Performance Indicators) i mówią: "O, w zeszłym miesiącu sprzedaż spadła o 2%". "O, zużycie energii wzrosło".
To ważne dane. Ale to historia. Tego już nie zmienisz. KPI służą do utrzymania biznesu (Business as Usual). Ale jeśli chcesz zmienić biznes, potrzebujesz innego narzędzia. Potrzebujesz OKR.
Co to jest OKR? (Objectives & Key Results)
Stal metoda używana przez Intela, Google, LinkedIn. Składa się z dwóch części:
- Objective (Osiągnięcie): Gdzie chcemy iść? (Jakościowe, inspirujące).
- Źle: "Zwiększyć przychód o 10%". (To nuda).
- Dobrze: "Stworzyć obsługę klienta, o której będą pisać w gazetach".
- Key Results (Kluczowe Wyniki): Jak zmierzymy, czy tam dotarliśmy? (Ilościowe, binarne).
- KR1: Skrócić czas odpowiedzi z 24h do 2h.
- KR2: Uzyskać 50 opinii 5-gwiazdkowych w Google.
- KR3: Spadnie liczba reklamacji o 20%.
Różnica KPI vs OKR
| Cecha | KPI (Wskaźniki) | OKR (Cele) |
|---|---|---|
| Pytanie | Czy wszystko działa stabilnie? | Co musimy zmienić/zbudować? |
| Metafora | Deska rozdzielcza (prędkościomierz) | GPS (Cel podróży) |
| Horyzont | Ciągły (Co miesiąc) | Kwartalny / Roczny |
| Powiązanie z premią | Często tak (System kij/marchewka) | NIE! (Żeby promować ryzyko) |
To kluczowe: Nie łącz OKR z premiami finansowymi. Jeśli powiesz ludziom: "Dostaniesz bonus, jak zrobisz 100% OKR", to ustawią sobie cele tak nisko, że zrobią je w tydzień (Sandbagging). OKR ma być ambitny ("Moonshot"). Osiągnięcie 70% celu OKR to sukces.
Jak wdrożyć OKR w "starej" firmie?
Nie musisz być Googlem.
- Ustal 1 wspólny cel dla firmy na kwartał. Tylko jeden. (Priorytet, tzn. "jeden przed innymi").
- Kaskaduj to w dół. Nie narzucaj celów. Zapytaj zespoły: "Skoro firma chce zdominować rynek X, to co WY możecie zrobić w swoim dziale, żeby nam w tym pomóc?". To klasyczny Leanowy Catchball.
- Mierz co tydzień. OKR to nie noworoczne postanowienie. To cotygodniowe spotkanie: "Jak nam idzie realizacja KR-ów?".
Action Plan
Przejrzyj swoje cele na ten rok. Czy to są tylko "liczby do dowiezienia" (KPI)? Czy jest tam coś, co inspiruje, co zmienia zasady gry? Jeśli nie – dopisz jeden OKR. Jeden cel, który sprawi, że za rok Twoja firma będzie w innej lidze.