Wróć do bloga
Optymalizacja Procesów

Przestań być Strażakiem. Zostań Architektem. Potęga FMEA.

Czy w Twojej firmie 'gaszenie pożarów' jest uważane za bohaterstwo? To błąd. Prawdziwy lider zapobiega pożarom, zanim wybuchną. Poznaj FMEA – inżynierskie narzędzie do przewidywania przyszłości.

Patryk Korpyta
4 min czytania

Większość managerów operacyjnych cierpi na "Syndrom Strażaka". Wpadają do biura, a tam już czeka kolejka problemów. "Szefie, dostawa nie dojechała!" "Szefie, serwer padł!" "Szefie, klient awanturuje się o błąd na fakturze!"

Manager zakasuje rękawy i "gasi". O 17:00 wychodzi z biura zmęczony, ale z poczuciem "dobrze wykonanej roboty". Uratowałeś dzień. Brawo. Ale czy uratowałeś firmę?

Jeśli te same pożary wybuchają co miesiąc, to nie jesteś strażakiem. Jesteś Podpalaczem przez Zaniedbanie.

Architektura vs Interwencja

Lean Manager nie dostaje medali za gaszenie pożarów. Dostaje medale za to, że pożary nie wybuchają. Narzędziem do tego jest FMEA (Failure Mode and Effects Analysis).

Stworzone przez wojsko USA, udoskonalone przez NASA i Forda. To metoda systematycznego pesymizmu. Siadasz z zespołem i pytasz: "Jak możemy to zepsuć?".

Matematyka Ryzyka (RPN)

FMEA zamienia "przeczucia" ("Chyba coś jest nie tak") na liczby. Każde ryzyko oceniamy w 3 wymiarach, tworząc wskaźnik RPN:

  1. S (Severity/Skutek): Jak bardzo to zaboli, jak się wydarzy? (10 = Klient odchodzi / Śmierć).
  2. O (Occurrence/Prawdopodobieństwo): Jak często to się dzieje? (10 = Codziennie).
  3. D (Detection/Wykrywalność): Czy zauważymy to przed wysłaniem do klienta? (10 = Nie, dowiemy się z pozwu sądowego).

$$RPN = S \times O \times D$$

Przykład: Literówka w mailu vs Padnięty Serwer

Ryzyko A: Literówka w newsletterze.

  • Skutek (S): 2 (Wstyd, ale nikt nie umrze).
  • Częstość (O): 5 (Zdarza się).
  • Wykrywalność (D): 2 (Korekta to widzi).
  • RPN = 2 * 5 * 2 = 20. (Mały problem).

Ryzyko B: Serwer pada w Black Friday.

  • Skutek (S): 10 (Strata milionów).
  • Częstość (O): 2 (Raz na rok).
  • Wykrywalność (D): 8 (Nie mamy monitoringu wyprzedzającego, dowiemy się, jak padnie).
  • RPN = 10 * 2 * 8 = 160. (KRYTYCZNE).

Większość firm traci czas na poprawianie literówek (RPN 20), ignorując serwer (RPN 160). FMEA ustawia priorytety.

Action Plan: Twoja pierwsza sesja FMEA

Nie potrzebujesz inżynierów z NASA.

  1. Zbierz zespół na godzinę.
  2. Weź jeden proces (np. "Wystawianie Faktur").
  3. Zapytaj: "Co może pójść nie tak?". Wypiszcie 20 rzeczy.
  4. Policzcie RPN dla każdej.
  5. Weźcie TOP 3 z najwyższym wynikiem.
  6. Wymyślcie rozwiązanie (Poka Yoke), które obniży RPN.

Przestań być bohaterem dnia codziennego. Bądź nudnym architektem, u którego nic się nie dzieje (bo wszystko działa).