Milczenie zabija innowację. Dlaczego Twoi ludzie ukrywają błędy?
Jeśli na Twoich spotkaniach panuje cisza, a raporty są zawsze zielone – masz problem. Brak bezpieczeństwa psychologicznego to cichy zabójca firm. Dowiedz się, jak to zmienić.
Wyobraź sobie pilota samolotu, który zauważa, że drugi pilot popełnia błąd przy lądowaniu. Ale nic nie mówi, bo "nie chce wyjść na marudę" albo boi się, że kapitan na niego nakrzyczy. Absurd? W lotnictwie to się zdarzało i prowadziło do katastrof (np. katastrofa na Teneryfie).
W Twojej firmie dzieje się to codziennie. Pracownik widzi, że plan projektu jest nierealny. Milczy. Operator wie, że maszyna wydaje dziwny dźwięk. Milczy. Handlowiec wie, że produkt nie spełnia obietnic. Milczy.
To zjawisko nazywamy brakiem Bezpieczeństwa Psychologicznego.
Co to jest?
Pojęcie rozpropagowała prof. Amy Edmondson z Harvardu. To nie jest "bycie miłym". To atmosfera, w której bezpiecznie jest podjąć ryzyko interpersonalne. Czyli: mogę zgłosić błąd, zadać "głupie" pytanie, nie zgodzić się z szefem – i nie zostanę za to ukarany ani wyśmiany.
Dlaczego to kluczowe dla Lean?
Filozofia Kaizen opiera się na ciągłym rozwiązywaniu problemów. Ale żeby rozwiązać problem, trzeba go najpierw ujawnić. Jeśli ludzie boją się kary za błędy, będą je ukrywać.
"No Problem is a Big Problem."
Tworzysz kulturę "arbuzową": zielono na zewnątrz (w raportach KPI), czerwono w środku (w rzeczywistości).
Projekt Arystoteles (Google)
Google przebadało setki swoich zespołów, szukając idealnego "składu". Szukali korelacji z IQ, stażem, osobowością. Nic. Jedyny czynnik, który silnie korelował z wysoką wydajnością zespołu, to właśnie Bezpieczeństwo Psychologiczne. Zespoły, które czuły się bezpiecznie, eksperymentowały szybciej, szybciej przyznawały się do błędów i szybciej się uczyły. Stawały się Organizacjami Uczącymi się.
Jak budować bezpieczeństwo jako Lider?
1. Zdejmij maskę nieomylności
Jeśli Ty nigdy się nie mylisz, Twój zespół też nie może. Mów otwarcie: "Słuchajcie, zawaliłem tę estymację. Popełniłem błąd w założeniach. Czego możemy się z tego nauczyć?". To daje innym "glejt" na bycie omylnym.
2. Zamień winę na ciekawość
Gdy coś pójdzie nie tak, nie pytaj "Kto to zepsuł?" (Szukanie winnych). Pytaj "Co w naszym procesie pozwoliło na ten błąd?" (Systemowe myślenie). Atakuj problem, a nie człowieka.
3. Zapraszaj do kontestowania
Na koniec spotkania zapytaj: "Czego w tym planie nie widzimy? Gdzie jest największe ryzyko, o którym boimy się mówić?".
Action Plan
Od jutra, idąc na Gemba Walk, nie szukaj błędów, żeby kogoś przyłapać. Szukaj barier, które przeszkadzają ludziom pracować. I dziękuj każdemu, kto przynosi Ci złą wiadomość. Bo zła wiadomość to prezent – szansa na poprawę.