8 Grzechów Głównych Twoich Procesów. Czyli walka z Muda

Większość firm skupia się na tym, żeby robić rzeczy szybciej. Lean skupia się na tym, żeby nie robić rzeczy zbędnych.

Wyobraź sobie, że wiosłujesz łódką. Tradycyjny menedżer krzyczy: "Wiosłuj szybciej!" (Zwiększaj wydajność). Lean Manager mówi: "Przestańmy wiosłować w kółko i załatajmy dziurę w dnie" (Usuń marnotrawstwo).

To marnotrawstwo to Muda. Jest podstępne, bo często wygląda jak praca. Oto 8 twarzy wroga, które kradną Twój zysk (model DOWNTIME):

1. D - Defects (Wady i Błędy)

Najbardziej oczywiste. Kiedy musisz coś poprawić, wyrzucić lub zrobić jeszcze raz.

Przykład: Źle zaadresowana paczka wraca do magazynu.
Koszt: Podwójna praca + utrata zaufania klienta.

2. O - Overproduction (Nadprodukcja)

Matka wszystkich marnotrawstw. Robienie rzeczy "na zapas" lub "na wszelki wypadek", zanim klient tego potrzebuje.

Przykład: Drukowanie raportów, których nikt nie czyta. Produkowanie towaru "na magazyn", bo maszyny muszą chodzić.
Koszt: Zamrażasz gotówkę i zapychasz przestrzeń.

3. W - Waiting (Oczekiwanie)

Ludzie czekają na maszyny. Maszyny czekają na ludzi. Wszyscy czekają na decyzję Prezesa.

Przykład: Programista czeka na Code Review. Handlowiec czeka na wycenę z działu technicznego.
Koszt: Płacisz ludziom za patrzenie w sufit.

4. N - Non-Utilized Talent (Niewykorzystany Potencjał)

Jedyny grzech dodany później do klasycznej siódemki Toyoty. To ignorowanie pomysłów pracowników.

Przykład: Zatrudniasz inżyniera, a każesz mu kserować dokumenty. Operator maszyny wie, jak ją usprawnić, ale nikt go nie słucha.
Koszt: Zabijasz morale i tracisz darmowe innowacje.

5. T - Transportation (Transport)

Niepotrzebne przemieszczanie materiałów lub dokumentów.

Przykład: Przesyłanie e-maila z załącznikiem do 5 osób, żeby każda go "zaakceptowała". Wózek widłowy wożący paletę z hali A do hali B i z powrotem.
Koszt: Paliwo, czas i ryzyko uszkodzenia towaru w trakcie.

6. I - Inventory (Zapasy)

Więcej materiałów/informacji niż potrzeba do bieżącej pracy. Zapasy to pieniądze leżące na podłodze.

Przykład: Skrzynka mailowa z 2000 nieprzeczytanych wiadomości (WIP). Magazyn pełen części "na zaś".
Koszt: Ukrywa problemy (jak woda przykrywająca skały).

7. M - Motion (Ruch)

Niepotrzebny ruch LUDZI (w odróżnieniu od Transportu, który dotyczy RZECZY).

Przykład: Szukanie narzędzi ("Gdzie jest ten zszywacz?!"). Przełączanie się między 15 oknami w przeglądarce. Chodzenie do drukarki na drugim końcu biura.
Koszt: Zmęczenie i frustracja.

8. E - Extra-Processing (Nadmierne Przetwarzanie)

Robienie więcej niż wymaga klient. "Złocenie klamki".

Przykład: Tworzenie 50-stronicowej prezentacji, gdy wystarczyłaby jedna strona podsumowania. Malowanie elementu, który i tak będzie zabudowany w środku maszyny.
Koszt: Stracony czas, za który klient nie dopłaci ani grosza.

Action Plan: Polowanie na Muda

Nie próbuj usunąć wszystkiego naraz. Zrób Gemba Walk:

Idź do procesu (biura/produkcji).
Stań i patrz przez 30 minut (Metoda koła Ohno).
Zidentyfikuj JEDEN typ marnotrawstwa, który boli najbardziej.
Zastosuj Kaizen – usuń go.

Pamiętaj: Muda to nie jest wina pracownika. To wina źle zaprojektowanego procesu. Nie walcz z ludźmi, walcz z marnotrawstwem.