Wróć do bloga
Optymalizacja Procesów

Stop the Line! Dlaczego musisz zatrzymać fabrykę, żeby ją przyspieszyć?

Boisz się wcisnąć czerwony guzik? W Toyocie każdy robotnik może zatrzymać całą linię produkcyjną. I to jest sekret ich jakości. Poznaj zasadę Jidoka i wdróż ją w swoim biurze.

Patryk Korpyta
4 min czytania

W tradycyjnej fabryce (lub korporacji) obowiązuje żelazna zasada: "The Show Must Go On". Taśma musi iść. Raport trzeba wysłać. Release musi wyjść w piątek. Nieważne, że jest błąd. "Poprawi się na produkcji". "Wyślemy korektę". "Zrobimy hotfixa po weekendzie".

To mentalność, która kosztuje miliony.

Reguła 1:10:100

Dlaczego nie wolno puszczać błędów dalej? Bo koszt naprawy błędu rośnie wykładniczo z każdym krokiem procesu (Reguła 1:10:100).

  • 1 PLN: Koszt wykrycia błędu, gdy powstaje (np. literówka w kodzie).
  • 10 PLN: Koszt, gdy wykryje go Tester/Kontroler Jakości (trzeba cofnąć, poprawić, sprawdzić znowu).
  • 100 PLN: Koszt, gdy błąd trafi do Klienta (reklamacja, zwrot, utrata reputacji, nadgodziny serwisu).

Pushowanie niedoróbek, żeby "nie opóźniać", to branie chwilówki na wysoki procent.

Jidoka: Inteligencja Maszyny

Lean ma na to odpowiedź: Jidoka. To koncepcja "autonomizacji". Maszyna (lub proces) ma być na tyle inteligentna, by sama wykryła, że coś jest nie tak i ZATRZYMAŁA SIĘ.

Przykład historyczny

Sakichi Toyoda (założyciel Toyoty) zaczął od krosien tkackich. Jego krosno zatrzymywało się automatycznie, gdy zerwała się nić. Dzięki temu jeden operator mógł obsługiwać 20 krosien (bo nie musiał się gapić, czy nić jest cała). Wzrost wydajności o 2000%.

Jak wdrożyć "Andon" w biurze?

W fabryce masz linkę Andon i lampkę nad głową. A w biurze?

Inżynierowie oprogramowania mają to opanowane (CI/CD): Jeśli testy automatyczne nie przejdą, build się "wywala". Nikt nie może wdrożyć kodu. Stop.

Jak to przenieść do marketingu, HR czy księgowości?

  1. Definicja Ukończenia (Definition of Done). Nie wysyłam raportu, jeśli nie spełnił checklisty.
  2. Prawo Veto. Każdy członek zespołu ma prawo powiedzieć "Stop, widzę ryzyko, nie robimy deploy'u". Bez konieczności pytania Managera o zgodę.
  3. Kultura Stopu. Kiedy ktoś zgłasza błąd w procesie, Manager nie krzyczy "Przesadzasz, wysyłaj!". Manager mówi "Dzięki! Zatrzymajmy się i zobaczmy, dlaczego to się stało" (5 Why).

FTR - Twój nowy KPI

Przestań premiować "ilość zrobionych zadań". Zacznij premiować First Time Right. Lepiej zrobić 3 rzeczy idealnie za pierwszym razem, niż 5 rzeczy, z których 3 wrócą do poprawki. Te poprawki ("Ukryta Fabryka") zjadają Twój zysk.

Action Plan

Na następnym spotkaniu ustal "Zasady Stopu". Umówcie się na jeden krytyczny błąd, który od dzisiaj, bezwzględnie, zatrzymuje cały proces, dopóki nie znajdziecie przyczyny źródłowej. Poczujcie moc zatrzymania taśmy.