Twoja Strategia to fikcja. Hoshin Kanri i sztuka 'Catchball'

Scenka z życia korporacji. Styczeń. Zarząd jedzie do drogiego hotelu na "Strategy Kick-off". Powstają wzniosłe hasła: "Będziemy Liderem Rynku", "Innowacyjność level 2.0". Wracają. Prezes robi Town Hall Meeting. Pokazuje slajdy. Ludzie biją brawo. A potem... wracają do biurek i robią dokładnie to samo, co w grudniu.

Mija rok. Zarząd jest zdziwiony: "Dlaczego nie zrealizowaliśmy strategii?!". Odpowiedź jest prosta: Bo strategia została w PowerPointcie. Nie zeszła "pod strzechy".

Rozwiązaniem tego pata jest Hoshin Kanri.

ELI15: Rzucanie piłką (Catchball)

Wyobraź sobie, że Prezes chce rzucić ciężką piłką lekarską (Cel Firmy) prosto do pracownika na magazynie. Nie dorzuci. Za daleko. Dlatego rzuca ją do Dyrektorów. Dyrektorzy łapią, dzielą ten ciężar na mniejsze kawałki (Cele Działowe) i rzucają do Menedżerów. Menedżerowie rzucają do Liderów. Liderzy do pracowników.

Ale uwaga! To nie jest rozkaz. To jest Catchball. Kiedy rzucasz piłkę, druga strona może powiedzieć: "Szefie, ta piłka jest za ciężka (cel nierealny). Mogę złapać lżejszą, albo daj mi rękawice (zasoby)". Ta negocjacja to klucz.

Deep Dive: Dlaczego Waterfall nie działa w strategii?

W tradycyjnym modelu kaskadowym (Waterfall), cele spadają z góry jak wyrok.

• Zarząd: "+20% sprzedaży".
• Handlowiec: "Rynki padają, ale jak nie podpiszę, to mnie zwolnią. Podpisuję". Efekt? Handlowiec od początku wie, że nie dowiezie. Strategia jest kłamstwem już w styczniu.

W Hoshin Kanri:

1. Północ (True North): Ustalamy kierunek na 3-5 lat.
2. Cele Roczne: Co musimy zrobić w tym roku, żeby tam dojść?
3. Kaskadowanie (X-Matrix): Kto co robi?
4. Catchball: Uspójnienie w pionie i poziomie.

Dzięki temu, gdy pracownik przykręca śrubkę, wie, że robi to po to, by "Zredukować reklamacje o 5%", co z kolei "Zwiększy zysk o 2%", co pozwoli "Zostać Liderem Rynku". Ma poczucie sensu. A sens to paliwo motywacji.

Case Study: "Nie mamy czasu na strategię"

Firma produkcyjna. 300 osób. Ciągłe pożary. Prezes: "Musimy wdrożyć nowy produkt X do czerwca". Produkcja: "Nikt nam nie powiedział, nie mamy linii". Marketing: "My już sprzedajemy!". Zakupy: "Części będą na sierpień".

Klasyczny brak Hoshin Kanri. Działy nie rozmawiały ze sobą o zasobach. Wprowadziliśmy X-Matrix (jedną kartkę papieru, gdzie łączy się cele wszystkich działów). Zorganizowaliśmy sesje Catchball. Zakupy powiedziały Marketingowi: "Nie sprzedawajcie przed sierpniem, bo nie ma z czego robić". Marketing przesunął kampanię. Produkcja dostała czas na przezbrojenie. Produkt wszedł w sierpniu. Z sukcesem. Bez chaosu.

Action Plan: Zacznij od jednego celu

Hoshin Kanri brzmi skomplikowanie (macierze X, A3 raporty). Ale zacznij prosto.

1. Jeden Cel (OMTM): Wybierz One Metric That Matters na ten kwartał.
2. Zapytaj Zespół: "Co możecie zrobić na swoim poziomie, żeby ruszyć ten wskaźnik?".
3. Słuchaj (Catchball): Jeśli mówią "nie da się", zapytaj "czego potrzebujecie?".

Strategia to nie jest dokument. Strategia to działanie wszystkich ludzi w firmie.