UPH (ang. units per hour) to wskaźnik produktywności pracy, który pokazuje, ile jednostek – sztuk, linii zamówień, paczek lub palet – obsłużono w ciągu godziny. Jest prosty do policzenia i porównania między zmianami, dlatego służy do planowania obsady. Działa jednak tylko wtedy, gdy wszyscy rozumieją, co jest jednostką i które godziny wchodzą do mianownika.
Jak to policzyć
UPH = liczba obsłużonych jednostek / liczba godzin pracy
Wynik zależy od dwóch decyzji:
- jednostka – w kompletacji często lepsze są linie niż sztuki, bo pobranie 1 i 20 sztuk tego samego indeksu zajmuje podobny czas; w pakowaniu – paczki, w przyjęciach – palety lub kartony,
- godziny – bezpośrednie (czas zalogowany na danym procesie) albo opłacone (cała zmiana, łącznie z przerwami, odprawą i pracami pomocniczymi).
Różnica między tymi wariantami pokazuje, ile czasu pochłaniają czynności pośrednie. Przykładowo 1 200 linii przy 8 godzinach opłaconych daje 150 UPH. Jeśli jednak kompletujący był zalogowany na procesie tylko 6,5 godziny, wydajność bezpośrednia wynosi około 185 UPH.
Przykład
Centrum dystrybucyjne planowało obsadę kompletacji przy założeniu 120 UPH. Rzeczywista średnia wynosiła 104, więc druga zmiana regularnie zostawała po godzinach. Rozbicie wskaźnika na strefy pokazało, że w strefie towarów wielkogabarytowych UPH wynosi 60, a w strefie drobnicy 140. Średnią obniżał rosnący udział zamówień gabarytowych, a nie spadek tempa pracy. Po wprowadzeniu osobnych norm dla stref i planowaniu obsady według prognozowanego miksu zamówień liczba nadgodzin spadła w ciągu dwóch miesięcy o 70%.
Najczęstsze błędy
- Porównywanie UPH między magazynami lub procesami o innym profilu. 150 UPH w kompletacji drobnicy i 150 UPH w kompletacji paletowej to zupełnie inne wyniki.
- Rozliczanie pracowników z UPH bez miernika jakości – presja na tempo bez kontroli błędów przenosi koszt na pakowanie, reklamacje i zwroty.
- Ustalanie norm bez standardu pracy. Norma bez opisanej metody to tylko liczba z przeszłości.
Od czego zacząć
- Ustalić definicję jednostki i godzin dla każdego procesu i zapisać ją w karcie wskaźnika.
- Liczyć UPH automatycznie z danych systemowych, a nie z ręcznych zestawień, najlepiej na pulpicie menedżerskim odświeżanym w trakcie zmiany.
- Rozbić wynik na strefy, zmiany i typy zamówień, zanim padną wnioski.
- Połączyć UPH z miernikami jakości w jednym zestawie KPI.