Zarządzanie Oczami. Jeśli nie widzisz problemu w 5 sekund, to go nie kontrolujesz
Jak szybko jesteś w stanie ocenić kondycję swojej firmy? Jeśli zajmuje Ci to więcej niż rzut oka na tablicę, to znaczy, że problemy ukrywają się przed Tobą w raportach i systemach IT.
Wyobraź sobie, że oglądasz mecz piłki nożnej. Ale... nie ma tablicy z wynikiem. Nie ma zegara. Sędzia nie ma gwizdka, a zawodnicy nie mają koszulek w barwach klubowych. Czy wiesz, kto wygrywa? Czy wiesz, ile czasu do końca? Czy wiesz, co się dzieje? Nie.
Dokładnie tak wygląda zarządzanie w 90% firm. Wchodzisz do biura. Ludzie klikają w komputery. Jest cicho. Czy wygrywamy (realizujemy plan)? Czy przegrywamy (mamy opóźnienia)? Żeby się dowiedzieć, musisz zwołać spotkanie albo ściągnąć raport z Excela.
To jest zaprzeczenie Zarządzania Wizualnego (Visual Management).
ELI15: Test 30 Sekund
Zasada jest brutalnie prosta. Wpuszczam kompletnego laika (np. moją babcię) do Twojej firmy. Ma 30 sekund na rozejrzenie się. Jeśli po 30 sekundach nie umie powiedzieć:
- Co tu jest produkowane/robione?
- Czy dzisiaj idzie dobrze, czy źle?
- Gdzie są problemy?
...to znaczy, że Twoje zarządzanie wizualne nie istnieje.
Deep Dive: Ukrywanie Prawdy
Dlaczego menedżerowie boją się wizualizacji? Bo ona obnaża prawdę. W Excelu każdą czerwoną komórkę można "zakolorować" albo ukryć wiersz. Na wielkiej tablicy w środku biura (Obeya Room), czerwony kolor krzyczy.
Ale o to właśnie chodzi! Lean mówi: "No Problem is Big Problem". Jeśli nie widzisz problemów, to znaczy, że one rosną pod dywanem i wybuchną w najgorszym momencie.
Narzędzia, które musisz znać:
- Tablice Cieni: Każde narzędzie ma swoje miejsce. Brak = widać od razu.
- Andon: Maszyna/Proces woła o pomoc (lampka, dźwięk). Nie da się tego zignorować.
- Wykresy ręczne: Tak, ręczne! Kiedy pracownik sam maluje słupek na wykresie, angażuje się w wynik. Wydruk z komputera jest "martwy".
Case Study: "Wall of Shame" czy "Wall of Fame"?
Firmie IT, z którą pracowałem, projekty wymykały się spod kontroli. Wdrożyliśmy fizyczną tablicę Kanban na ścianie (zamiast w Jirze, do której zaglądał tylko PM). Zaznaczyliśmy zadania przeterminowane czerwoną kropką. W pierwszym tygodniu tablica "krwawiła". Zespół był wściekły: "To ściana płaczu! Demotywujesz nas!".
Powiedziałem: "To nie jest ocena Was. To ocena procesu. Jeśli jest czerwono, to znaczy, że wzięliśmy za dużo (Muri) albo mamy wąskie gardła". Zaczęliśmy usuwać przyczyny "czerwonych kropek". Po miesiącu tablica była zielona. Zespół odzyskał spokój.
Action Plan: Wyjmij dane z komputera
Jak zacząć jutro?
- Kup tablicę suchościeralną. Powieś ją w centrum biura.
- Zapisz jeden wskaźnik. Np. "Ilość błędów dzisiaj".
- Aktualizuj ręcznie. Codziennie o 9:00.
- Reaguj. Jeśli wynik jest czerwony, zapytaj "Dlaczego?" (5 Why).
Zarządzanie Wizualne zamienia firmę z "czarnej skrzynki" w szklany dom. Tylko wtedy możesz naprawdę przejąć ster.
